KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu: PASTEUR Hayvan Hastanesi

Adres: Atatürk Bulvarı No:61, İzmit, Kocaeli

Telefon: +90 541 331 56 25

E-posta: info@pasteur.com.tr

Web Sitesi: https://pasteur-bice.vercel.app

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aşağıdaki bilgileri sizlerle paylaşıyoruz.

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitemizden online randevu formu aracılığıyla
• Telefon ile randevu talebinde bulunulması sırasında
• Hastanemize fiziksel olarak başvuruda bulunulması sırasında
• E-posta yoluyla iletişime geçilmesi durumunda

Hukuki Sebebi:

• KVKK madde 5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
• KVKK madde 5/2-f: İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin gerekli olması
• Açık rıza (randevu formundaki onay kutucuğu işaretlenmesi)

Aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:

Kimlik Verileri:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi

Teknik ve Güvenlik Verileri:

• IP Adresi: Web sitesi güvenliği, spam önleme ve bot koruması amacıyla
• Tarayıcı bilgileri (Chrome, Safari, Firefox vb.)
• İşletim sistemi bilgileri (Windows, macOS, iOS vb.)
• Cihaz türü (mobil, tablet, masaüstü)
• Sayfa ziyaret kayıtları
• Oturum bilgileri

Evcil Hayvan Bilgileri:

• Evcil hayvanın adı
• Türü, ırkı, yaşı ve cinsiyeti
• Sağlık durumu ve şikayetleri

Randevu ve Hizmet Verileri:

• Randevu tarihi ve saati
• Seçilen veteriner hekim
• Hizmet/uzmanlık alanı
• Randevu amacı ve ek notlar

İletişim Geçmişi:

• E-posta ve telefon iletişim kayıtları
• Randevu hatırlatma mesajları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Hizmet Sunumu Amaçları:

• Veteriner hizmetlerinin sunulması ve randevu yönetimi
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve hizmet kalitesinin artırılması
• İletişim kurulması ve bilgilendirme yapılması
• Randevu hatırlatmaları ve bildirimler gönderilmesi
• Hasta kayıtlarının tutulması ve takibi
• Faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
• Acil durumlarda iletişime geçilmesi

Güvenlik ve Yasal Amaçlar:

• IP Adresi İşleme: Web sitesi güvenliği, spam önleme, bot saldırılarını engelleme
• Siber güvenlik tehditlerine karşı koruma
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hukuki uymazlıkların önlenmesi

Analiz ve İyileştirme Amaçları (Rıza ile):

• İstatistiksel analiz ve raporlama
• Web sitesi performansının analiz edilmesi
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda ve kişilerle paylaşılabilir:

İç Paylaşım:

• Veteriner hekimlerimiz ve sağlık personelimiz
• Randevu koordinasyon ekibimiz
• Muhasebe ve faturalandırma departmanı

Dış Paylaşım:

• Yasal yükümlülük gereği kamu kurum ve kuruluşları
• Veteriner hekim odası ve mesleki birlikler (yasal gereklilik durumunda)
• Laboratuvar ve teşhis merkezi hizmet sağlayıcıları (gerekli olması durumunda)
• Bulut depolama ve IT hizmet sağlayıcıları (veri güvenliği sözleşmesi kapsamında)

Not: Kişisel verileriniz hiçbir şekilde üçüncü şahıslara ticari amaçlarla satılmaz, kiralanmaz veya pazarlanmaz.

Kişisel verileriniz aşağıdaki süreler boyunca saklanır:

• Randevu Bilgileri: Hizmet sunumu tamamlandıktan sonra 3 yıl
• Hasta Kayıtları: Veteriner mevzuatı gereği 5 yıl
• Muhasebe Kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 5 yıl
• İletişim Bilgileri: Hizmet ilişkisi sona erdikten sonra 1 yıl
• E-posta Kayıtları: Gönderimden itibaren 2 yıl

Saklama süreleri sonunda verileriniz güvenli bir şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Talep Etme Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Bilgi Edinme Hakkı: İşlenen verileriniz hakkında bilgi talep etme
• İşlenme Amacını Öğrenme Hakkı: Verilerinizin hangi amaçla işlendiğini öğrenme
• Düzeltme Hakkı: Eksik veya yanlış işlenen verilerinizin düzeltilmesini talep etme
• Silme Hakkı: Belirli koşullarda verilerinizin silinmesini talep etme
• Aktarım Hakkı: Verilerinizin üçüncü kişilere aktarıldığı durumları öğrenme
• İtiraz Hakkı: Verilerinizin işlenmesine itiraz etme
• Zararın Giderilmesi Hakkı: Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklar nasıl kullanılır?

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yollarla bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@pasteur.com.tr adresine yazılı talep gönderme
• Fiziksel Başvuru: Atatürk Bulvarı No:61, İzmit, Kocaeli adresimize şahsen başvuru
• Telefon: +90 541 331 56 25 numarasından bilgi alma

Talebiniz en geç 30 gün içerisinde değerlendirilir ve yanıtlanır.

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmıştır:

Teknik Tedbirler:

• SSL sertifikası ile şifrelenmiş veri iletimi
• Güvenli bulut depolama sistemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Yetkisiz erişimi önleyici güvenlik duvarları
• Veri yedekleme ve felaket kurtarma planları

İdari Tedbirler:

• Çalışan personelin veri güvenliği konusunda eğitilmesi
• Gizlilik sözleşmeleri ve yetki matrisleri
• Veri erişim loglarının tutulması
• Düzenli güvenlik denetimleri

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır:

Zorunlu Çerezler:

• Site fonksiyonlarının çalışması için gerekli çerezler
• Güvenlik ve kimlik doğrulama çerezleri

Performans Çerezleri:

• Site kullanım istatistikleri (Google Analytics)
• Sayfa yükleme performansı analizi

Çerez tercihlerinizi dilediğiniz zaman Çerez Tercihleri sayfasından yönetebilirsiniz.

İletişim Bilgileri:

• Adres: Atatürk Bulvarı No:61, İzmit, Kocaeli
• Telefon: +90 541 331 56 25
• E-posta: info@pasteur.com.tr
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar 09:00-19:00

Kişisel Veri Koruma Kurulu'na Başvuru:

KVKK kapsamındaki haklarınızın kullanılması konusunda talebinizin reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya talebinize süresinde cevap verilmemesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz.

• Web Sitesi: https://www.kvkk.gov.tr
• Adres: Adalet Bakanlığı Kişisel Verileri Koruma Kurulu, Kahramankazan, Ankara

Bu aydınlatma metni, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya işleme faaliyetlerindeki güncellemeler nedeniyle revize edilebilir.

Önemli değişiklikler olması durumunda:

• Web sitemizde güncel metin yayınlanacaktır
• Kayıtlı müşterilerimize e-posta ile bildirim gönderilecektir
• Değişiklik tarihi metin üzerinde belirtilecektir

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih otomatik güncellenecek]